La satisfaction des usagers vous tient à cœur et vous appréciez dialoguer avec eux ?

Rejoignez l'établissement public Paris la Défense !

 Nous recrutons un :

CHARGE DE MISSION RELATIONS AVEC LES USAGERS (F/H)

Rattaché à la direction générale et en étroite collaboration avec les directions de l'établissement, vous assurez un suivi des demandes des usagers du territoire ainsi que des interventions.

Plus spécifiquement vos missions sont les suivantes :

• Vous assurez la traçabilité des demandes et des interventions et coordonnez en interne les réponses apportées par l'établissement ainsi que le suivi des engagements.  
• Vous produisez des analyses quantitatives et qualitatives relatives au territoire.
• Vous êtes force de propositions auprès de la direction générale et du comité exécutif afin d'améliorer la qualité du service et les relations avec les usagers.
• Vous êtes susceptible d'intervenir en tant que médiateur, en prévention ou en règlement de litiges déclarés avec des usagers du territoire.
• Vous représentez l'établissement et pouvez être amené à participer et/ou animer différentes réunions publiques.

Diplômé d'un Bac+5, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans un poste en relation avec des usagers, dans le secteur public ou para-public.

Vous vous intéressez aux domaines de l'aménagement, de l'urbanisme, de la gestion du domaine public ou de la gestion immobilière. Une connaissance de l'organisation des collectivités locales serait un plus. 

Vous aimez le contact humain et savez être diplomate pour maintenir un dialogue de qualité avec des interlocuteurs très divers (directions de l'établissement, habitants, étudiants, salariés, entreprises...).

Vous savez faire preuve de rigueur avec une capacité à traiter de nombreux dossiers en parallèle.

Une bonne maitrise des outils numériques de communication ainsi qu'une excellente capacité rédactionnelle est demandée pour ce poste.

Rejoindre Paris La Défense, c'est rejoindre un collectif ambitieux, bienveillant, chaleureux tourné vers l'avenir et porté par une forte dynamique participative. Notre établissement est soucieux de garantir à chacune et à chacun, des conditions de travail épanouissantes qui mettent en pratique les principes d'une société plus respectueuse de l'homme et de la nature.

Alors envoyez votre candidature, sous la référence CMRU/112023 (à indiquer dans l'objet du mail).

Paris La Défense est un employeur qui s'engage pour l'Egalité des Chances, la Diversité et l'Inclusion. Tous nos postes sont ouverts à toutes et tous.

Paris La Défense est un établissement public de 270 collaborateurs dont une des missions est d'aménager et de gérer le territoire 1^er quartier d'affaires d'Europe en vue d'assurer une qualité de service. Par ses actions le chargé de mission assure le traitement et la traçabilité de toutes les demandes des usagers du territoire en étant le garant de la relation usagers/établissement.

Notre ambition ?

Devenir le premier quartier d'affaires post-carbone de dimension mondiale.